KÖPVILLKOR

§1 Allmänt

VANBRUUN AB (556939-3217) ingår endast avtal med myndig (18 år) person. Är du minderårig krävs målsmans tillstånd.

Avtal ingås när du väljer att skicka beställning i kassan. Samtidigt som du gör detta så sparas de uppgifter om dig som krävs för att vi skall kunna kontakta dig samt leverera din vara. Dessa uppgifter skyddas från extern åtkomst såtillvida om vi inte frågar dig uttryckligen. Vi följer GDPR-lagstiftningen och du kan när som helst begära ut de uppgifter vi har fått om dig vid din beställning. Ni finner fullständig information om vår hantering av personuppgifter under §10 Personuppgifter.

Använder du kassan via Klarna så sparar de uppgifter om dig för att kunna slutföra din betalning enligt nedan. Dina personuppgifter är skyddade mot externt intrång och finns aldrig tillgängliga för tredje part.

Urklipp från Klarnas-dataskyddspolicy: ”Klarna värnar om din personliga integritet, vilket innebär att vi alltid samlar in och hanterar personuppgifter ansvarsfullt med din integritet i åtanke. Denna dataskyddspolicy förklarar hur vi samlar in och använder dina personuppgifter när du använder Klarnas tjänster (“tjänsterna”) och i samband med att du blir en Klarna-användare. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan göra dessa gällande

Dataskyddspolicyn beskriver hur vi hanterar dina personuppgifter inom alla våra tjänster. Därför är det viktigt att du läser och förstår vår dataskyddspolicy innan du använder våra tjänster - särskilt de delar som gäller de av Klarnas tjänster du tänkt använda.”

Ni finner Klarnas fullständiga dataskyddspolicy via länk i kassan, alternativt här:

Vi förbehåller oss rätten att vid felaktigheter, t.ex. pris eller tryckfel att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart avboka din order utan kostnad. Vi förbehåller oss även rätten att inte genomföra en beställning om t.ex. varan är slut i lager eller vid tekniska problem. Våra grundstorlekar är angivet i bokstäver enligt den metod som anges i Storbritannien varför siffrorna är ungefärliga uppskattningar.

Om du vill korrigera din beställning efter order kan vi endast göra detta innan din beställning har börjat tillverkas vilket vanligtvis är samma dag som beställningen är lagd. I annat fall görs korrigeringar mot den kostnad som uppstår av korrigeringen.

Alla varor förblir VANBRUUN AB:s egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.

VANBRUUN AB förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

§2 Leverans

Vi gör vårt yttersta för att din produkt skall vara er tillhanda så fort som möjligt. Normal leveranstid är 10-20 arbetsdagar beroende på typ av smycke men vi reserverar oss upp till 25 arbetsdagar. Majoriteten av våra produkter kan beställas med expressleverans. Genom att köpa till expressleverans förkortas leveranstiden men vi kan inte garantera ett datum. Om du behöver din order till ett specifikt datum rekommenderar vi er att köpa till Deadline service. Med Deadline service kan vi istället garantera ett datum som vi jobbar mot. Vid köp av deadline service kommer vi att kontakta er inom 48h om önskat datum inte är möjligt. Om din order inte skulle skickas i tid så har du då rätt att häva ditt köp. Då varje ring tillverkas unikt just efter er och era önskemål kan ibland tyvärr något inträffa längs produktionens gång som gör att vi får göra om hela ringen från grunden vilket kan orsaka en försening. För oss är kvalitet det viktigaste i slutändan. Vi kontaktar er vid eventuella förseningar.

Om det yttre emballaget är skadat ta då inte emot paketet och anmäl detta till chauffören eller postombudet. Vid minsta oklarheter, kontakta oss.

Skulle du upptäcka att något saknas eller är skadat när du öppnar försändelsen måste detta anmälas till oss vid första möjliga tillfälle.

Leveranssätt

Alla VANBRUUNs försändelser är försäkrade och spårbara.

För att hämta ut postpaket krävs att du kan visa upp giltig legitimation.

Vi reserverar oss från eventuella förseningar från vår produktion och leverantörers sida vilka vi inte kan råda över och som är utom vår kontroll. Vi strävar alltid efter att du som kund ska få dina varor inom det angivna indikativa tidsintervallet. Om leveransen avviker från den initiala estimerade tiden kontaktar vi dig primärt per telefon, om detta sker utan framgång kontaktar vi er sekundärt via e-post.

Om du inte är nöjd med det nya angivna leveransdatumet har du rätt att avboka din order med samma villkor gällande en retur.

Vi förbehåller oss rätten att ändra ert valda leveranssätt vid de tillfällen vi anser annat alternativ är effektivare.

Ej uthämtad vara: För paket som ej uthämtas debiteras en avgift för outlöst paket på 400 kr, det samma gäller om det ej går att leverera paketet till er. Det motsvarar de kostnader som orsakats av att skicka ut samt returnera paketet.

Tull utanför EU (bortsett från Norge)

De som är bosatta utanför EU med samarbetsländer får betala tull samt den momssats som gäller i destinationslandet. Inbetalning av moms samt tull att kommer hanteras av fraktbolaget. Tullen på diamanter och smycken är ofta kostnadsfri eller mycket låg.

§3 Betalning

Vår betalningsleverantör är Adyen. Vi accepterar kreditkort som VISA, Mastercard, Maestro och American Express, samt PayPal, Apple Pay, Swish och Klarna.

Varorna skickas så fort era varor är färdiga för leverans och först då verkställs betalningen fullt ut och ingen extra avgift tas ut.

Oavsett om du väljer att betala via Klarna eller PayPal så uppfyller samtliga av dessa kraven för PCI DSS. Du kan vara bunden, beroende på vilken typ av kort det är, att ansluta det till antingen Mastercard Secure Code eller Verified by VISA. Detta gör du vanligtvis på din internetbank eller genom separat login om du har ett icke bank anknutet kort. Du är även tvungen att fylla i din CVC-kod som du finner på baksidan av kortet alternativt framsida för American Express. Vi använder säkerhetslösningen 3D-secure vid kortbetalningar och alla våra betalningstyper är säkra samt att vi använder oss utav SSL-certifikat där detta krävs.

Faktura: Vi erbjuder betalning med faktura via Klarna. När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs. Om du ej vill ha varorna levererade till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ.

Delbetalning Vi erbjuder del- och avbetalning via Klarna. Se nuvarande villkor hos Klarna här. Din ansökan kommer föranleda en sedvanlig kreditprövning.

§4 Ångerrätt

4.1 Lagstadgad ångerrätt (14 dagar) för standardkonfigurerade produkter

Om du beställer en produkt ur vårt ordinarie sortiment och enbart väljer bland de standardalternativ vi erbjuder på hemsidan (t.ex. befintliga storlekar, metaller och stenar), räknas produkten inte som specialtillverkad i lagens mening. Du har då ångerrätt i 14 dagar i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen räknas från och med dagen efter att du, eller en av dig anvisad mottagare (dock ej transportören), tog emot varan i din besittning.

4.2 Undantag – skräddarsydda beställningar och storleksjusteringar

  • Ångerrätten enligt punkt 4.1 gäller inte för produkter som har tillverkats enligt dina egna anvisningar eller som på annat sätt fått en tydlig personlig prägel (specialbeställning) – se den fullständiga definitionen och exemplen under "Retur CADar och specialbeställda ringar" nedan

  • Ångerrätten enligt punkt 4.1 gäller inte heller ordrar med ett värde överstigande ett hundra tusen (100 000) SEK.

4.3 Hur du utövar din ångerrätt

Innan ångerfristen löper ut ska du meddela oss att du ångrar köpet. Det gör du enklast genom att klicka på länken i din orderbekräftelse eller via vår ångerfunktion, där du anger mail och ordernummer och lämnar en uttrycklig bekräftelse. Du kan även meddela oss på annat otvetydigt sätt, t.ex. genom att kontakta oss.

4.4 Retur av varan

Efter att du meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, vilket innebär senast inom 14 dagar från anmälan. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, med originalförpackning, äkthetsintyg och certifikat där sådana medföljde. VANBRUUN står för returfrakten.

4.5 Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt återbetalar vi allt du betalat utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot varan i retur (eller mottog bevis om att den skickats, om det sker tidigare). Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet.

4.6 Konsekvens av utebliven information

Om VANBRUUN inte har informerat dig om ångerrätten i enlighet med lag förlängs ångerfristen automatiskt till tolv (12) månader efter utgången av den ursprungliga fristen.

§5 Frivillig utökad retur- och bytesrätt (180 dagar)

Utöver ångerrätten i §4 erbjuder vi 180 dagars retur- och bytesrätt räknat från det att varan levererats till ombud, förutsatt att varan är oanvänd och i nyskick tillsammans med eventuell originalförpackning. Har du storleksjusterat din ring är den inte längre i det utförande du beställde och går därför inte att returnera inom ramen för denna frivilliga rätt. Det yttre emballaget och varan ska vara oskadade och samtliga delar du fick vid leveranstillfället ska finnas med i returen. Du får givetvis prova din vara för att se om den passar – tänk dock på att produkter i ädelmetaller lätt får repor; vi kan neka en retur inom denna frivilliga 180-dagarsrätt om varan är skadad eller repig.

  • Denna 180-dagarsrätt gäller inte specialbeställningar där du själv har designat din produkt (se §4.2).

  • Är varan graverad tar vi ut en återställningsavgift om 1 000 kr vid retur/byte inom denna frivilliga rätt. Vill du gravera en ring i efterhand kostar det 400 kr plus frakt.

En retur räknas som påbörjad när vi tagit emot paketet så tänk på att skicka det i god tid så att vi inte får den efter de 180 dagarna har passerat. Vänligen klicka här för att göra en retur.

Retur- och bytesrätt gäller endast en gång per köp. Om du redan har nyttjat din retur- eller bytesrätt för en vara omfattas inte den nya vara du därefter erhållit, vare sig genom byte eller genom ett nytt köp som ersättning för den returnerade varan, av samma rätt. Detta gäller oavsett om varorna beställts vid samma eller olika tillfällen.

Byten

Alla byten är fria inom Sverige. Ett byte innebär att du väljer att köpa en ny vara, där eventuell mellanskillnad betalas tillbaka om du väljer att byta till en vara av lägre pris. Önskar du istället att byta till en vara av högre pris än din nuvarande betalar du endast mellanskillnaden samt eventuell avgift för återställning. Om du returnerar ett större antal varor än du byter till definieras det inte som en retur utan som ett återköp.

Retur CADar och specialbeställda ringar

Denna definition av specialbeställning gäller både undantaget från den lagstadgade ångerrätten (§4.2) och vår frivilliga öppet köp- och storleksjusteringspolicy nedan.

  • Specialbeställningar såsom specialdesignade ringar (även kallat CAD-ringar), ringar från vårt standardsortiment som anpassats (exempelvis förändrade mått, annan metall på klor än vad som erbjuds per standard, övrig metall som inte finns som standard att välja) eller andra typer av specialbeställda produkter omfattas inte av öppet köp eller fri storleksjustering.

  • Alla beställningar oavsett produkttyp över 100 000 kr är undantagna öppet köp.

Alla beställningar är definitiva från att du har accepterat designen och ditt smycke går in i tillverkningsfas. Du har således ingen rätt att avbryta din order eller returnera den även om smycket inte är levererat eller helt färdig i tillverkningen.

Exempel på modifieringar som gör att ringen innefattar en specialbeställning är följande: Mattborstad yta, polerad till andra mått, byte av infattning - kombination mellan två olika ringar, produkter tillverkade i Rödguld, Fairtrade guld, 14K guld eller Palladium. Om du känner dig osäker på vad som gäller för din ordern är du varmt välkommen att kontakta oss.

Retur av diamanter ur diamantdatabas
Vi förbehåller oss rätten att kontakta kund inom 48h från beställningstillfället om öppet köp inte skulle gälla för vald produkt.

Vänligen notera att retur- och bytesrätt inte gäller för diamanter graderade under H/SI1.

Fri storleksjustering

  • Alla våra ringar i vårt standardsortiment infattas av vår unika policy för storleksjustering. Inom 180 dagar från beställning har ni rätt till en fri storleksjustering av er ring, med helt fri frakt.

  • Vid felexpedition kan du välja mellan att få en ny vara eller full återbetalning.

  • Alla varor som skickas tillbaka, måste vara noggrant emballerade samt i väsentligt ofärändrat skick (nyskick), var därför försiktig när ni provar ringarna.

  • En ring som på något sätt behandlats av en utomstående guldsmed kan ej lämnas som retur.

Kontakta gärna oss vid returärenden så hjälper vi er.

Reklamation

Om du reklamerar din vara på grund av en skada eller felproduktion kommer vi att göra en objektiv bedömning och begära in smycket. Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt på alla varor, det gäller självklart alla våra ringar och övriga varor. Vid en eventuell reklamation ska en anmälan göras inom skälig tid. En reklamation som sker inom två (2) månader från att felet är upptäckt anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Första steget vid en reklamation är att försöka åtgärda felet. Om detta inte är möjligt och reklamationen blir godkänd kommer vi att ersätta dig med en ny produkt. Ringar är sköra smycken som bör bäras med stor aktsamhet och ses över regelbundet. Vi rekommenderar att ringar med diamanter bör ses över var sjätte månad för att säkerhetsställa att diamanterna sitter åt ordentligt. Särskilt viktigt är det att vårda sina ringar om infattningen är i 18K gulguld då det är en av de mjukare metallerna. Vi erbjuder livstids garanti på våra smycken som beror på fabrikationsfel men ej slitage. Tänk på att aldrig bära dina ringar vid tillfällen då extra slitage kan uppstå, som träning, trädgårdsarbete, diskning, när ni sover och dylikt.

Om vi inte har möjlighet att ersätta dig med en likadan vara har du rätt till att häva köpet och få pengarna återbetalda.

Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Vi kan endast utföra återbetalning på samma sätt och till samma konto som användes vid köptillfället.

Vänligen gå in här för att göra en reklamation

Kontaktuppgifter för ångerrätt och reklamation:
E-mail: info@vanbruun.com
Telefon: 033 400 60 70

§6 Sortiment

VANBRUUN AB reserverar sig för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har gått igenom. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning av varor i sortimentet. Exempelvis kan en diamant som finns på vår hemsida inte vara tillgänglig eller i förekommande fall ha fel pris då vi förlitar oss på våra underleverantörer, vi reserverar oss i dessa fall att kunna makulera en order alternativt erbjuda en liknande vara åt kunden. VANBRUUN AB reserverar sig för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Gramvikter och mått är uppskattningar och kan avvika något då produkterna görs för hand. Vi ger heller ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. VANBRUUN AB förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel.

§7 Force Majeure

VANBRUUN AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

§8 Tvist

Klagomål eller synpunkter avseende VANBRUUN AB:s tjänster eller produkter bör meddelas till VANBRUUN AB:s kundservice via info@VANBRUUN.com alternativt telefon +46 33 400 60 70 (vardagar kl: 08-21). Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN.). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer. Ni kan även vända er till EUs tvistelösning här.

Postadress till ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00

§9 personuppgifter

Vi behöver spara och behandla personuppgifter om dig, så som exempelvis namn, adress, epost, telefonnummer och personnummer. Syftet med en sådan behandling är för att kunna tillgodose de tjänster ni önskat från oss, såsom skicka hem ringmått eller attrappringar, hantera serviceärenden eller vidare service efter beställningar.

Vi har fått dina uppgifter från er kontakt med oss. Detta kan vara webb-formulär, mailkontakt, telefonsamtal eller beställningar. Vi tillämpar vid var tid gällande integritetslagstiftning vid all behandling av personuppgifter. Den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter är det samtycke ni gett vid interagerande med oss (accepterat våra villkor). Dina uppgifter kommer att sparas så länge det finns relevans i det enskilda ärendet och vi fullföljt vårt åtagande. Exempelvis raderas uppgifter från beställning av utskick så snart det är genomfört, uppgifter om köp av varor sparas så länge det finns relevans för varans livslängd.

De personuppgifter vi behandlar om dig delas med företag inom samma koncern samt vid behov samarbetspartners (enbart sådana som ingått biträdesavtal). Vi kan även komma att dela dina personuppgifter med en tredje part, förutsatt att vi är skyldiga att göra så enligt lag.

Personuppgiftsansvarig är VANBRUUN AB. Du har rätt att kontakta oss om du vill ha ut information om de uppgifter vi har om dig, för att begära rättelse, överföring eller för att begära att vi begränsar behandlingen, för att göra invändningar eller begära radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss via nedan formulär. Du når vårt dataskyddsombud via nedan formulär. Om du har klagomål på vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att inge klagomål till tillsynsmyndigheten Datainspektionen.Formulär för personuppgifter Formulär för personuppgifter