KØBSVILKÅR

§1 Generelt

VANBRUUN APS (44669846) indgår kun aftaler med myndige (18 år) personer. En værges/forældres samtykke er påkrævet, hvis du er mindreårig.

En aftale indgås, når du vælger at sende en ordre i kassen. Når du gør dette, gemmes de oplysninger om dig, som er nødvendige, for at vi kan kontakte dig og levere dine varer. Disse oplysninger beskyttes mod ekstern adgang, med mindre vi specifikt spørger dig herom. Vi følger GDPR-lovgivningen, og du kan til enhver tid anmode om adgang til de oplysninger, vi har fået om dig i forbindelse med din ordre. Du finder fuldstændig information om vores håndtering af personoplysninger under §10 Personoplysninger.

Bruger du kassen via Klarna, gemmer vi de oplysninger om dig for at fuldføre din betaling i henhold til nedenstående. Dine personoplysninger er beskyttet mod ekstern adgang og er aldrig tilgængelige for tredjepart.

Uddrag fra Klarnas databeskyttelsespolitik: "Klarna beskytter dit privatliv, hvilket betyder, at vi altid indsamler og håndterer personlige data med dit privatliv i tankerne. Denne databeskyttelsespolitik forklarer, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger, når du bruger Klarnas tjenester (tjenesterne), og når du bliver Klarna-bruger. Den beskriver også dine rettigheder, og hvordan du kan håndhæve dem.

Databeskyttelsespolitikken beskriver, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger i alle vores tjenester. Derfor er det vigtigt, at du læser og forstår vores databeskyttelsespolitik, inden du bruger vores tjenester - især de dele, der gælder Klarnas tjenester, du har til hensigt at bruge."

Du finder Klarnas komplette databeskyttelsespolitik via et link ved kassen eller her.

Ved åbenlyse fejl, f.eks. pris eller trykfejl forbeholder vi os retten til at korrigere fejlen efterfølgende. Hvis du ikke er tilfreds med vores korrektion, kan du selvfølgelig annullere din orde uden beregning. Vi forbeholder os også retten til ikke at gennemføre en ordre, hvis f.eks. varen ikke er på lager eller i tilfælde af tekniske problemer. Vores basisstørrelser er angivet ifølge den metode angivet i Storbritannien, hvorfor tallene er omtrentlige skøn.

Hvis du vil korrigere din ordre efter endt bestilling, kan vi kun gøre det, inden din ordre har påbegyndt fremstilling, hvilket normalt sker samme dag, som ordren er placeret. I andre tilfælde foretages korrektioner mod de omkostninger, der opstår ved korrektionen.

Alle varer forbliver VANBRUUN APS ejendom, indtil virksomheden har modtaget den fulde betaling.

Adresse og kontakt VANBRUUN APS:

• Pilestræde 8 B, 1112 København K

• 078 74 54 60

• info@vanbruun.com

§2 Levering

Vi gør vores ypperste for at sikre, at du modtager dine varer så hurtigt som muligt. Normal leveringstid er 10-20 arbejdsdage afhængig af smykketype, men vi forbeholder os op til 25 arbejdsdage. Visse solitærringe og ringe uden sten kan bestilles som ekspresforsendelse til en pris på 1.000 kroner, da bliver ringen i stedet leveret efter cirka 10-15 arbejdsdage. Leveringstiden på ekspresordrer tilpasses efter den dato, du har brug for din levering, da vi af respekt for håndværket vil maksimere produktionstiden. Diffuse anmodninger om leveringstider som "så hurtigt som muligt" er dermed ikke mulige. Hvis din ordre ikke sendes til tiden, har du ret til at ophæve dit køb. Da hver ring fremstilles unikt efter jeres ønsker og ønskemål, kan der til tider desværre opstå noget under produktionens gang, der gør, at vi er nødt til at lave hele ringen fra bunden igen, hvilket kan medføre forsinkelser. I sidste ende er kvalitet det vigtigste for os. Ved tilfælde af forsinkelser kontakter vi dig.

Hvis den ydre emballage er beskadiget, skal du ikke tage imod pakken og anmelde dette til chaufføren eller postbuddet. Tøv ikke med at kontakte os ved den mindste usikkerhed.

Hvis pakken går tabt under transporten, skal du give besked til vores Kundeservice inden for en rimelig tidsfrist, og med det menes så hurtigt som muligt ved mistanke om forsvundet pakke.

Leveringsmetode

Alle VANBRUUN-forsendelser er forsikret og kan spores.

For at kunne få udleveret en postpakke skal du kunne fremvise gyldig legitimation.

Vi forbeholder os retten til at foretage eventuelle forsinkelser fra vores produktion og leverandører, som vi ikke kan kontrollere og ligger uden for vores kontrol, men vi bestræber os altid på, at du som kunde modtager dine varer inden for det angivne vejledende tidsinterval og kontakter dig primært via telefon og kl. uden succes. e-mail, hvis leveringen afviger fra den oprindelige estimerede tid. Hvis du ikke er tilfreds med den nye angivne leveringsdato, har du ret til at annullere din ordre med de samme betingelser for returnering.

Vi forbeholder os retten til at ændre din valgte leveringsmetode, hvis vi anser andre alternativer for at være mere effektive.

Uafhentede varer: For uafhentede pakker opkræves et gebyr på 400 kroner, det samme gælder, hvis pakken ikke kan leveres til dig. Det svarer til omkostningerne ved at sende og returnere pakken.

Told uden for EU (undtagen Norge)

De, der bor uden for EU med partnerlande, kan betale told og den momssats, der gælder i bestemmelseslandet. Betaling af moms og told behandles af rederiet. Tolden på diamanter og smykker er ofte gratis eller meget lav.

§3 Payment

Vores betalingsformidler er Adyen. Vi accepterer kreditkort såsom American Express, Dankort, VISA, Mastercard, Discover, Maestro, PayPal, iDeal Payments og Klarna.

Varerne sendes, så snart de er klar til levering, og først da bliver betalingen udført uden ekstra gebyr.

Uanset om du vælger at betale via Klarna eller Paypal, opfylder samtlige af disse kravene for PCI DSS. Afhængigt af korttype kan du være bundet til at tilslutte det til enten Mastercard Secure Code eller Verified By VISA. Dette gør du almindeligvis via din netbank eller via et separat login, hvis dit kort ikke er tilknyttet en bank. Du skal også indtaste din CVC-kode, som du finder på bagsiden af kortet eller forsiden på American Express. Alle vores betalingsmetoder er sikre og bruger SSL-certifikater, hvor det er nødvendigt.

Faktura

Vi tilbyder betaling med faktura via Klarna. Når du vælger at betale med faktura, foretages en kreditvurdering på dit personnummer. Der foretages også en sammenligning mellem personnummer og folkeregisteraddresse. Hvis du ikke vil have varerne leveret til din folkeregisteraddresse, bedes du venligst bruge en anden betalingsmetode. Der opkræves ingen faktureringsgebyr (0 kr.). Betalingsbetingelser 13 dage. Ved forsinket betaling tilkommer et påmindelsesgebyr (beløbet tilladt ved lov, 50 kroner) samt renter på forsinket betaling med 2 % pr. måned + den gældende referencerente.

Afbetaling

Vi tilbyder afbetaling i samarbejde med Klarna. 0% i renter for afbetalinger op til 12 måneder. Du kan handle for 1.000 kroner op til 50.000 kroner, og du kan til enhver tid betale hele den resterende gæld under afdragsperioden. Du ansøger om afbetaling i kassen i forbindelse med dit køb, og du får straks besked, om din ansøgning er blevet godkendt. Levering sker kun til adresser opført i folkeregistret. Klarna sender en kontoaftale hjem til dig. Kontroller, om oplysningerne er korrekte, før du underskriver aftalen og returnerer den i den vedlagte svarkuvert. Den effektive rente ved køb på 10.000 kroner med 0% i rente i 12 måneder er 12,31%.

Din ansøgning vil føre til en almindelig kreditvurdering.Vis generelle vilkår

§4 Fortrydelsesret

Vores produkter er lavet entydigt til dig i din valgte størrelse, metal og indrammet med enhver eller ædelsten. Dette betyder, at alle produkter er specielt fremstillet og ikke er omfattet af loven for e-handel, som normalt er 14 dage. Selv hvis vores produkter er fremstillet unikt til dig, tilbyder vi en 180-dages returret og bytte af et (1) produkt fra det tidspunkt, du bestiller produktet, forudsat at produktet er ubrugt og i ny stand sammen med enhver original emballage. Den ydre emballage skal være ubeskadiget, og alle dele skal medtages i returen. Du kan selvfølgelig prøve dit produkt for at se, om det passer. Husk at være meget forsigtig og hav også i tankerne, at ringene nemt får ridser, og at vi ikke kan tage smykker retur, der på nogen måde er beskadiget eller ridset. Som tidligere nævnt gælder fortrydelsesretten ikke specialordre, hvor du selv har designet ringen, eller diamanter med en ekstraordinær værdi på over 70 000 DKK. Hvis produktet er indgraveret eller lignende, opkræver vi et restaureringsgebyr på 1000 kroner. For eksempel et speciallavet mønster, en ekstra diamant eller alle designændringer af vores ordinære ringe på hjemmesiden betragtes som en specialordre.

Bytte

Bytning af produkter er gratis i Danmark. Et bytte betyder, at du vælger at købe en ny vare. En ombytning betyder, at du vælger at købe en ny vare, hvor eventuel forskel refunderes, hvis du vælger at bytte til en vare til lavere pris. Ønsker du i stedet at bytte til en vare til en højere pris end din nuværende, betaler du kun forskellen og eventuelt gebyr for restaurering. Hvis du returnerer et større antal varer, end du skifter til, er det ikke defineret som en retur, men som et tilbagekøb. Hvis du returnerer et større antal varer, end du bytter til, defineres det ikke som en retur, men som et tilbagekøb, se nedenfor.

Retur

Du kan returnere din vare til VANBRUUN APS helt gratis inden for 180 fra købstidspunktet i Danmark og få pengene tilbage, hvis du fortryder dit køb. Hver kunde har et gratis bytte af et produkt. Hvis varen er indgraveret, påregnes et restaureringsgebyr på 1000 DKK. Hvis du har bestilt en ring uden for vores ordinære sortiment, der ikke er tilgængelig på hjemmesiden, men som er erhvervet efter anmodning eller på anden måde modificeret efter dine ønsker (for eksempel andet metal på ramme, der tilbydes som standard, andet metal, der ikke er tilgængeligt som standard at vælge), er ringen frataget returret samt gratis størrelsesjustering. En retur regnes som påbegyndt, når vi har modtaget pakken. Så sørg for at sende den i god tid, så vi ikke modtager den, efter de 180 dage er gået.

Retur af CAD'er og specialdesignede ringe

Specialbestillinger såsom specialdesignede ringe (også kaldet CAD-ringe), ringe fra vores standardsortiment, som tilpasses (f.eks. ændrede mål, andet metal på kløer end standard, øvrige metaller, som ikke er standard osv.) eller andre typer af specialbestilte produkter er ikke omfattet af returmulighed eller gratis størrelsesjustering. På alle ordre over 100.000 kroner, uanset produkttype, ophæves muligheden for retur

Alle ordre er bindende fra det øjeblik, at du har accepteret designet og dine smykker går ind i fremstillingsfasen. Du har således ingen ret til at fortryde din ordre eller returnere den, selvom smykket ikke er leveret eller helt færdigt i produktionen.

Eksempler på ændringer, der gør, at ringen gælder som en specialbestilling, er følgende: Matbørstet overflade, polering til anden størrelse, en anden indfatning - kombination mellem to forskellige ringe, produkter fremstillet i rødguld eller palladium. Er du usikker på, hvad der gælder for din ordre? Så er du altid mere end velkommen til at kontakte os!

Retur af diamanter fra diamantdatabase: Vi forbeholder os retten til at kontakte kunden inden for 48 timer efter købstidspunktet, hvis fortrydelsesretten ikke gælder for det valgte produkt.

Retten til returnering eller ombytning gælder kun én gang pr. køb. Hvis du allerede har benyttet dig af retten til at returnere eller ombytte et produkt, vil et eventuelt erstatningsprodukt, der efterfølgende modtages – uanset om det sker via ombytning eller et nyt køb, der erstatter det returnerede produkt – ikke være omfattet af retten til returnering eller ombytning. Dette gælder, uanset om produkterne blev bestilt på samme tidspunkt eller ved forskellige lejligheder.

GRATIS STØRRELSESJUSTERING

Alle vores ringe i vores standardsortimenter er omfattet af vores unikke størrelsesjusteringspolitik. Inden for 180 dage fra bestilling har du ret til en gratis størrelsesjustering af din ring.Hvis du ønsker at justere, skal du gå her Specialringe er som standard ikke omfattet af denne politik, kun ved aftale før bestilling.

I tilfælde af fejlekspedition kan du vælge mellem at få en ny vare eller fuld refusion.

Alle varer, der sendes tilbage, skal være grundigt emballerede og i 100% nystand, vær derfor forsigtig, når I prøver ringene.

En ring, der på en eller anden måde er blevet behandlet af en ekstern guldsmed, kan ikke sendes retur.

Du er velkommen til at kontakte os i forbindelse med spørgsmål omkring vores returpolitik, så hjælper vi dig.

Reklamation

Hvis du reklamerer din vare på grund af en skade eller fejlproduktion, foretager vi en manuel vurdering og anmoder om at få smykket tilsendt. I henhold til købeloven har du altid 2 års reklamationsret på alle varer, hvilket selvfølgelig gælder alle vores ringe og øvrige varer.

Første trin ved en reklamation er at forsøge at rette fejlen. Hvis dette ikke er muligt, og reklamationen bliver godkendt, erstatter vi dig med et nyt produkt. Ringe er skrøbelige smykker, der skal bæres med stor forsigtighed og tjekkes regelmæssigt. Vi anbefaler, at ringe med diamanter bør tjekkes hver sjette måned for at sikre, at diamanterne sidder korrekt. Især vigtigt er det at få sine ringe gennemset af en guldsmed, hvis indfatningen er af 18K gulguld, da det er et af de blødere metaller. Vi tilbyder livstidsgaranti på vores smykker, som skyldes produktionsfejl, men ikke slid. Overvej aldrig at bære dine ringe ved tilfælde, hvor der kan opstå ekstra slitage, som under træning, havearbejde, opvask, når I sover og lignende.

Hvis det ikke er muligt for os at erstatte dig med et lignende produkt, har du ret til at ophæve købet og få pengene refunderet.

Refundering sker normalt inden fra 15 arbejdsdage fra det tidspunkt, vi har modtaget og godkendt din retur. Vi kan kun foretage refunderinger på samme måde og til samme konto, der blev brugt på købstidspunktet.

Hvis du ønsker at bruge fortrydelsesret og reklamation Gå ind her

Kontaktoplysninger ved fortrydelsesret og reklamation:

E-mail: info@VANBRUUN.com

Telefon: +457 874 54 60

§7 Sortiment

VANBRUUN APS forbeholder sig retten til at foretage ændringer i sortimentet, og har ret til at fjerne varer fra sortimentet, før et køb er gået igennem. Vi forbeholder os retten for eventuelle udsolgte varer i sortimentet. For eksempel kan en diamant på vores hjemmeside ikke være tilgængelig eller i givet fald have en forkert pris, da vi er afhængige af vores underleverandører. I disse tilfælde forbeholder vi os retten til at kunne annullere en orde eller tilbyde kunden en lignende vare. VANBRUUN AB forbeholder sig retten til eventuelle trykfejl i denne hjemmesides tekster. Gramvægte og dimensioner er estimater, og kan afvige lidt, da produkterne er lavet i hånden. Vi stiller heller ingen garanti for, at alle billederne nøjagtigt gengiver produktets virkelige udseende. VANBRUUN forbeholder sig retten til at justere priser og eventuelle prisfejl.

§8 Force Majeure

VANBRUUN APS er fritaget for straf ved manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis udeladelsen skyldes fritagende omstændigheder som angivet nedenfor, og at omstændigheder forhindrer, vanskeliggør eller forsinker opfyldelsen. Som fritagende omstændighed skal blandt andet betragtes myndigheders handling eller undladelse, ny eller ændret lovgivning, arbejdsmarkedskonflikter, strejker, brand, oversvømmelser, sabotage, uheld af større karakter eller anden form for naturkatastrofe. I force majeure indgår myndighedsbeslutninger, der påvirker markedet og produkter negativt, f.eks. indskrænkninger i indikation, advarselstekster, salgsforbud etc. unormalt fald i markedet samt hvis virksomheden udsættes for kriminel aktivitet, der påvirker virksomheden.

§9 Tvist

Klager eller kommentarer vedrørende VANBRUUN APS tjenester eller produkter skal meddeles VANBRUUN APS kundeservice via info@VANBRUUN.com eller telefonisk +457 874 54 60 (hverdage kl: 08-21).

Postadresse til Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
www.naevneneshus.dk

§10 Personoplysninger

Vi er nødt til at gemme og behandle personlige oplysninger om dig, f.eks. navn, adresse, e-mail, telefonnummer og personnummer. Formålet med en sådan behandling er at være i stand til at tilgodese de tjenester, du har ønsket fra os, såsom at sende ringmåler eller attrapringe hjem til dig, håndtere serviceproblemer eller videre service efter bestillinger.

Vi har fået dine oplysninger i forbindelse med din kontakt med os. Dette kan være webformularer, mailkontakt, telefonopkald eller bestillinger. Vi anvender til enhver tid gældende lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger i forbindelse med behandlingen af persondata. Retsgrundlaget for behandlingen af dine persondata er den samtykke, du har givet ved at interagere med os (accepteret vores vilkår). Dine data bliver gemt, så længe det findes relevant i det enkelte tilfælde, og indtil vi har gennemført vores forpligtelse. For eksempel slettes oplysninger fra bestilling af forsendelser, så snart de er gennemført, oplysninger om køb af varer gemmes, så længe det er relevant for varens levetid.

De personoplysninger, vi behandler om dig, deles med virksomheder inden for samme koncern og om nødvendigt med samarbejdspartnere (kun dem, der har indgået aftaler herom). Vi kan også dele dine persondata med en tredjepart, forudsat at vi skal gøre det ved lov.

VANBRUUN APS er persondataansvarlig. Du har ret til at kontakte os angående de oplysninger, vi har om dig, for at anmode om rettelser, overførsel eller anmode om, at vi begrænser behandlingen, for at gøre indvendinger eller anmode om at få dine oplysninger slettet. Det gør du nemmest ved at kontakte os via nedenstående formular Du kommer i kontakt med vores persondataansvarlige via nedenstående formular. Hvis du har klager i forbindelse med vores behandling af dine persondata, har du ret til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden Datatilsynet.