PRAKTISCHE INFORMATIE

CONTACT

We zijn er voor je! Wat je vraag ook is: aarzel niet om contact met ons op te nemen!

BEL ONS

We zijn bereikbaar op:

Zondag t/m Donderdag: 08:00 - 22:00 uur

Vrijdag en Zaterdag: 08:00 - 21:00 uur

Telefoonnummer: +31 20 369 5008

MAIL ONS

We kijken ernaar uit om je vragen en opmerkingen te ontvangen. We verwerken alle e-mails in volgorde van binnenkomst en proberen deze zo snel mogelijk te beantwoorden. Doorgaans lukt dit binnen 12, maar gegarandeerd binnen 24 uur. Stuur ons een e-mail via info@vanbruun.com!

CHAT MET ONS

Heb je een vraag die je snel beantwoord wilt hebben? Je kunt elke dag tussen 08.00-21.00 uur direct met ons chatten hier op de website. Klik op de chatbox rechtsonder in het scherm!

FLEXIBILITEIT

Voor ons is het belangrijk dat je vertrouwen hebt wanneer je iets bij ons bestelt. Om die reden hebben we gekozen voor een toonaangevende flexibiliteit voor onze producten, zodat je uiteindelijk volkomen tevreden zult zijn over het resultaat!

GRATIS MAATAANPASSING

Voor al onze ringen geldt ons unieke maataanpassingsbeleid. Binnen 90 dagen na ontvangst heb je recht op een gratis maataanpassing van je ring. Woon je buiten Zweden of Denemarken? Dan hoef je alleen de verzendkosten te betalen! Je hoeft je dus geen zorgen te maken wanneer je je ring in de verkeerde maat hebt besteld, wij regelen het. Heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste maat? Bestel dan een gratis maathulp!

180 DAGEN RETOURRECHT

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelde item(s)? Dan kun je het artikel binnen 180 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of ruilen. Om een product te retourneren, moet het in dezelfde nieuwstaat zijn als toen je het ontving, moet alle documentatie worden meegestuurd en moet alle verpakking (behalve de buitenverpakking) in verkoopbare staat zijn. Is je ring gegraveerd? Dan kun je hem nog steeds terugsturen. In dat geval brengen we €100 in rekening om hem in de oorspronkelijke staat te herstellen.

Voor items die niet onder het EU-beleid voor retourzendingen vallen, bieden we je de mogelijkheid om gebruik te maken van ons retourbeleid. Het gebruik is beperkt tot het retourneren van één artikel per klant en is van toepassing op de volgende artikelen:

  • Ringen

  • Losse diamanten

  • Andere op maat gemaakt standaard sieraden

Speciale bestellingen - zoals op maat eigen design-ringen (ook wel 'CAD ringen' genoemd), ringen uit ons standaard-assortiment die zijn aangepast (bijvoorbeeld gewijzigde maten) of andere soorten op maat bestelde producten - zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Alle orders van meer dan €10 000 vallen eveneens niet onder ons retourbeleid.

Retourneren is gratis binnen Zweden, Noorwegen, Denemarken, Duitsland en Nederland.

LEVERINGSINFORMATIE

LEVERTIJD

We begrijpen dat je je bestelling graag z.s.m. tegemoet wilt zien en we doen er altijd alles aan om zo snel mogelijk te leveren, uiteraard zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van je product. Al onze producten worden op bestelling gemaakt, wat betekent dat de levertijd per product verschilt, afhankelijk van de tijd die nodig is om het te produceren. Onze algemene levertijden zien er als volgt uit:

  • Sieraad bezet met diamant: 20-25 werkdagen

  • Gewone ring: 10-15 werkdagen

  • Losse diamant: 5-10 werkdagen

Let op: Houd er rekening mee dat bestellingen rond de feestdagen langer op zich kunnen laten wachten dan gemiddeld.

DEADLINE SERVICE

In sommige gevallen is het extra belangrijk om je bestelling op tijd te ontvangen. Neem altijd contact met ons op als je een deadline hebt voor je bestelling, zodat we hiervan op de hoogte zijn en je beter kunnen helpen om een oplossing te vinden die bij je past.

EXPRESS SERVICE

Indien je gebruik maakt van Express Service kunnen we sommige sieraden nóg sneller leveren dan normaal. Deze service is met name beschikbaar voor solitaire ringen en gladde ringen. Wanneer je een Express bestelling doet, zetten we extra middelen in om je bestelling te produceren. De prijs voor deze service is $ 115 (ongeveer € 100). Neem contact met ons op als je hierin geïnteresseerd bent en we onderzoeken de mogelijkheden voor de producten waarin je geïnteresseerd bent.

VERZENDING

Voor ons is het ontzettend belangrijk dat onze leveringen snel en veilig naar je worden verzonden. Daarom zijn we erg voorzichtig bij het selecteren van onze vervoerders en verzendmethodes. Al onze leveringen worden verzonden in onbedrukte dozen, aangezien we weten dat veel bestellingen eveneens een geheim zijn.

FEDEX

FedEx International Priority levert de paketten overdag tussen 08.00-18.00 uur. Dit is een zogenaamde 'door-to-door' service, wat betekent dat er iemand beschikbaar moet zijn om het pakket op het opgegeven adres in ontvangst te nemen. Een werkadres opgeven? Specificeer dan wie het pakket in ontvangst kan nemen. Geef eveneens duidelijk de naam van het betreffende bedrijf op.

VEILIG TRANSPORT

Al onze zendingen worden op een veilige manier verzonden. Mocht er iets met de zending gebeuren, dan is alles volledig verzekerd! Vragen? Neem gerust contact met ons op.

AANKOOP EN BETALING

PRIJSBELEID

BTW

Bezoek je onze website(s) voor landen binnen de EU? Dan is de BTW bij de getoonde prijs inbegrepen.

PRIJSUPDATES

Onze prijzen worden regelmatig bijgewerkt op basis van onze kosten. Deze kosten zijn gebaseerd op wisselkoersen en grondstofprijzen. Door onze prijzen voortdurend te actualiseren, bieden we je als klant altijd de juiste prijs. Je betaalt de prijs op het moment van bestelling. Prijzen die veranderen tussen de order- en de leverdatum hebben geen invloed op de prijzen voor bestelde, maar nog niet geleverde bestellingen.

FOUTEN VOORBEHOUDEN

Druk- en schrijffouten voorbehouden. Mocht er sprake zijn van onjuiste prijsinformatie, dan behoudt VANBRUUN zich het recht voor om de prijs achteraf aan te passen.

BETAALMETHODE

KLARNA

Alle aankopen op de website worden afgehandeld via Klarna Checkout. Hier kun je altijd met je creditcard betalen (VISA, Mastercard, American Express en Diners Club). In landen waar dit mogelijk is, bieden we ook de mogelijkheid om via Klarna op factuur te bestellen. Houd er rekening mee dat er via Klarna een limiet is van € 10 000 per bestelling. Neem s.v.p. contact met ons op als je bestelling een hogere waarde heeft.

VOORAF BETALEN

Je kunt ook rechtstreeks vooruit betalen via onze bankrekening. Neem contact met ons op en we helpen je direct!

OVERIG

TERUGBETALINGEN

Eventuele terugbetalingen vinden doorgaans plaats via de betaalmethode zoals gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

SERVICE

ONZE SERVICE

Natuurlijk willen we dat je sieraden mooi blijven! Om die reden voeren we alle mogelijke service en onderhoud uit aan de sieraden die we verkopen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over service of onderhoud van je sieraden. Alle sieraden die we verkopen vallen onder onze levenslange gratis service. Algemene service en onderhoud zijn altijd inbegrepen: het enige dat je hoeft te betalen zijn de verzendkosten. De volgende services zijn volledig gratis:

  • Reinigen

  • Polijsten

  • Rhodineren

  • Controle van de zetting

Natuurlijk voeren we ook maataanpassingen, gravering en andere soorten services uit. Zie onze servicepagina voor meer informatie en een prijslijst.

HOE GAAT SERVICE IN Z'N WERK?

Wil je een bepaalde service laten uitvoeren? Ga dan naar onze servicepagina en vul je gegevens in om een servicecase te starten.

GARANTIE

We bieden levenslange garantie op al onze sieraden voor issues als gevolg van fabricagefouten.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Raadpleeg voor andere vragen onze Algemene voorwaarden of neem direct contact met ons op.