+46 (0) 33 400 60 70
Varukorg 0,00 kr

Du har inga produkter i din varukorg.

VANLIGA FRÅGOR

OM OSS
Har ni en fysisk butik?

Nej vi har ingen fysisk butik. Hela tanken med VANBRUUN är att slopa de kostnader som traditionella guldsmeder och butiker har för att kunna erbjuda er kunder en bättre produkt till ett lägre pris.

Vart ligger ert kontor?

Vårt huvudkontor ligger i Borås, Sverige. 

FÖRSÄKRING & SERVICE
Rengör och servar ni de smycken ni sålt?

Ja, ta kontakt med oss så är det bara att skicka in era smycken för rengöring, kloöversyn samt rodiumplätering av vitguldssmycken - helt gratis. Det enda ni betalar för är frakten.  

Vad täcker er garanti?

Vi erbjuder livstidsgaranti på alla våra smycken för händelser som beror på fabrikationsfel.

Kan ni hjälpa mig med en värdering?

Vi värderar inte utomstående smycken och våra egna smycken åtföljs av ett detaljerat kvitto som vid händelse av skada räcker gott till ert försäkringsbolag.

Försäkrar ni våra smycken?

Nej, vi vet av erfarenhet att hemförsäkringen täcker i nästan alla fall. Kolla vad som gäller ditt försäkringsbolag under rubriken "lös egendom utanför bostaden". Är du rädd att tappa ringen, råka göra sönder den eller dylikt så räcker nästan alltid din befintliga försäkring.

ORDERS & SERVICE
Finns det möjlighet att prova era ringar?

Vi erbjuder 90 dagars returrätt från det att du beställer så att du kan känna på din ring i lugn och ro. Vi är övertygade att ni kommer bli nöjda med er ring men om ni mot förmodan inte är det erbjuder vi fria returer inom Sverige och pengarna tillbaka inom 90 dagar om ringen är i nyskick.

Kan jag beställa via er hemsida?

Ja absolut, vi tar främst emot beställningar via vår hemsida men även via telefon och mail.

Kan jag specialdesigna en ring?

Visst kan du det, ring oss så berättar vi mer om kostnader samt tillvägagångssätt eller så kan du läsa mer här.

Om jag behöver hjälp med att lägga en order hur gör jag då?
Kan jag avbeställa en order eller ändra den?

Absolut, snabbast hjälp får du över telefon, men mail och chatt går också bra!

Jag bor inte i Sverige men skulle vilja beställa, får jag betala tull eller hur funkar det?

De som är bosatta utanför EU med samarbetsländer får betala tull samt den momssats som gäller i destinationslandet. Vi tar då inte ut moms på våra varor men skickar givetvis som alltid varorna gratis. Tullen på diamanter och smycken är ofta gratis eller mycket låg.

Hur vet jag vilken storlek jag har?

Med hjälp av ett av våra tre tillvägagångssätt får du enklast reda på vilken storlek du har, oavsett om du redan har en ring som passar eller inte.

Graverar ni ringar?

Ja, och gratis är det också om ni graverar direkt. Vill du gravera i efterhand kostar det 200 sek. Du fyller i gravyr samt typsnitt när du väljer ring. Ett tips är att skriva 31-12-2015 istället för 31/12-2015, detta eftersom snedstreck ibland kan se ut som en etta istället vid väldigt liten text och datumet kan då se ut som 31112-2015. Tänk på att vid en definitiv retur får du betala en återställandeavgift på 1 000 sek om ringen är graverad. Vi kan ordna alla typer av gravyrer och specialtecken eller typsnitt.

Om jag väljer en lös ring och en diamant, kostar det något att få den fattad (monterad)?

Nej inte om du köper dem i ett par, då ingår det alltid. Annars debiterar vi 1 000 kronor om du redan har en lös diamant men ingen ring. Lägger du en diamant och en ring i varukorgen förstår vi att de skall infattas ihop.

Jag har redan en egen diamant, kan jag skicka in den och få den fattad i en av era ringar?

Jadå, vi tar då ut en avgift på 1 000 sek om du redan har en lös diamant men ingen ring.

Kan jag reservera en diamant?

Tyvärr så har vi inte möjlighet att reservera diamanter.

Är alla ringar föremål för returer och pengarna tillbaka?

Absolut, alla smycken vi har listade på vår hemsida. För extraordinära smycken över 100 000 gäller inte öppet köp per standard, kontakta oss vid frågor så hjälper vi dig. 

VÅRA DIAMANTER OCH SMYCKEN
Vad är GIA och AGS?

De två ledande certiferingsinstituten i världen när det gäller diamanter. De två är de som är hårdast när det gäller gradering av diamanter och mest konsekventa i sin bedömning. Därför har vi valt att enbart jobba med diamanter med certifikat från dessa två institut.

Vad är de fyra Cna?

De fyra Cna är en benämning på de fyra vanligaste graderingsklasserna man bedömer när man värderar en diamant. De innehåller Color (färg), Clarity (klarhet), Carat (vikt) och Cut (slipning). Vi tycker att de flesta ägnar alldeles för mycket tid åt färg och vikt när slipningen egentligen är det allra viktigaste för mest lyster och brilliance i en diamant. Läs gärna mer i vår Köpguide.

Vad är slipning?

Hur väl man lyckats med slipningen av en diamant avgör hur mycket den kommer att gnistra, hur stor den kommer att upplevas (oavsett vikt) samt stenens proportioner. Läs gärna mer i vår Köpguide.

Vad är fluorescens?

Avgör om diamanten ger ifrån sig mycket färg under ultraviolett strålning. Ett väldigt omdebatterat ämne som får experterna att bli oense i frågan. Fluorescens påverkar dock inte diamanten i dagssljus. Läs gärna mer i vår Köpguide.

Varför har ni inte diamanter från andra certifieringsinstitut?

Inga andra institut har samma höga kvalitet eller konsekventa bedömning som AGS och GIA. En H (färg) - graderad diamant av exempelvis EGL, kan motsvara en J/K av AGS eller GIA.

Vad betyder det att man inte ”kan se det med blotta ögat”?

Alla diamanter bedöms under kraftig förstoring av certifieringsinstituten, vissa inneslutningar i en diamant kan man bara upptäcka under just denna förstoring eller med andra hjälpmedel. Vi tycker att det i många fall kan vara onödigt att betala för en egenskap man aldrig kommer att kunna se utan dessa hjälpmedel. När man talar om att en sten är "ren med blotta ögat" åsyftas att den är eye clean och att man därmed ej ser några inneslutningar utan förstoringsglas. 

Hur kan jag vara säker på att diamanten jag beställer är den jag får?

Alla diamanter som är större än 0.25 Carat som vi säljer, säljs med bifogade certifikat från GIA eller AGS. Vår GIA-utbildade personal undersöker själva alltid diamanten innan den säljs och vill du kan du lämna in den till en gemolog för att undersöka att det är korrekt diamant. Varje diamant har en inlasrad kod på rondisten, den är med andra ord ID-märkt. 

Finns alla era diamanter på hemsidan i lager?

Ja alla diamanter vi har listade på vår hemsida går att köpa. Ibland kan dock vissa bli köpta simultant av en annan kund eller aktör vilket gör att den specifika diamanten ej går att få, vi försöker då erbjuda en minst lika bra diamant till det ursprungliga köpbeloppet. I de fall som det inte finns en likvärdig diamant i samma prisklass så hjälper vi er att hitta en till ett högre pris eller en diamant med andra kriterier. 

Är några av era diamanter behandlade, med laser eller på något annat sätt?

Nej, alla våra diamanter är helt obehandlade av laser eller dylika förbättringsbehandlingar. GIA och AGS skulle aldrig gradera några modifierade diamanter. 

Är era ringar nickelfria?

Ja, alla ringar är nickelfria och de genomgår ett nickeltest innan slutgiltig leverans.

Blir ringar av vitguld gula med tiden?

Ja och det gäller allt av vitguld då äkta ”vitt” guld inte finns utan det är en legering av vanligt gult guld man blandat som man sedan ”doppar” i rodium vilket gör ringen vit. Vill ni ha en ring som konstant är vit/silverfärgad så är det platinum eller palladium som gäller. Dock kan ni alltid skicka in era ringar till oss för en kostnadsfri ny rodiumplätering.

Vad är konfliktfria diamanter?

Diamanter där man garanterar att diamanten inte varit med och finansierat konflikter, ofta i fattiga länder. Läs mer om Kimberley Processen och hur den verkar för att motverka handel av konfliktdiamanter.

Hur ofta uppdateras ert lager med diamanter?

Det uppdateras varje dag året om.

Kan jag byta in gamla smycken och diamanter?

Absolut ring oss så berättar vi mer. Vi tar enbart emot diamanter med certifikat från GIA eller AGS.

Vad händer om diamanten går sönder när ni fattar den?

Då ersätter vi den med en diamant av samma storlek men med något bättre specifikationer, exempelvis en diamant på 1 Carat, SI1, H, Very Good, ersätts med 1 Carat, VS2, H, Very Good. Det är dock mycket mycket ovanligt att en diamant går sönder.

BETALNING
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Kortbetalning via VISA, Mastercard, American Express och Diners Club. Vi erbjuder även direktbetalning samt faktura via Klarna. Klarna gör en individuell kreditbedömning vid varje köptillfälle, ibland går det därför bara att välja kort/direktbetalning. Handlar ni över 50 000 sek går det alltid bara att välja kort/direktbetalning då Klarna har en gräns vid den nivån. Klarna har en maxgräns på 100 000 sek vid direktbetalning. Får ni inte igenom ett köp på det sätt ni önskar, kontakta oss! Det har aldrig skett att vi inte kunnat finna en lösning.

Kan jag få rabatt om jag betalar via banköverföring till ert konto?

Ja i vissa fall om du gör en större beställning, över 20 000 sek erbjuder vi 1.5% i rabatt.

Kommer jag få betala moms på min order?

Ja så länge ditt destinationsland ligger inom EU samt länder med samarbete, övriga länder kan köpa momsfritt men får ofta betala moms samt ibland tull i sitt destinationsland.

När debiterar ni mitt kredit/betalkort?

Så fort ni lagt er beställning läggs beställningen som en reservation på kortet och först när vi skickar smycket dras pengarna.

Kan jag betala med två olika betal/kreditkort?

Ja absolut, ring oss så ordnar vi det.

Vad är säkerhetskoden på mitt betal/kreditkort?

På VISA/Mastercard finns den på baksidan, längst till höger, tre siffror. På American Express finns den på framsidan längst till höger, och består av fyra siffror.

Erbjuder ni avbetalning?

Ja i Sverige och Norge för närvarande med hjälp av Klarna. Fler länder tillkommer hela tiden. Klarna tillåter max 50 000 sek. Annars går det fint att betala med Kort, Bankgiro samt vanlig banköverföring där ni även får rabatt vid beställning över 20 000 sek.

INTEGRITET & SÄKERHET
Är det säkert att handla från er?

Givetvis, all känslig kortdata vid köp krypteras med hjälp av antingen Klarna, eller Paypal.

Kommer ni att dela min information med tredje part?

All information behåller vi själva.

RETURPOLICY
Hur ser er returpolicy ut?

Om ni av någon anledning inte känner er nöjd med den vara ni fått levererad så kan ni returerna den inom 90 dagar, vi står till och med för frakten om du bor i Sverige. Tänk på att ni får betala en återställandekostnad på 1 000 kr om ni valt att gravera ringen. Varje kund har 1 fri retur var.

1. För att arrangera en retur, vänligen ring oss på +46 (0) 33 400 60 70 eller maila.

2. Tänk på det ni returnerar skall vara i nyskick inklusive alla förpackningsdelar, kvittohållare/påsar med mera. Det ni returnerar skall vara väl förpackat i en FedEx medium box som ni får i samband med leverans.

3. Efter att vi mottagit er retur, tillåt oss två veckor för att undersöka diamanter samt ringar för att se så att vi kan föra tillbaka era pengar.

4. Returer som skickats efter de väl tilltagna 90 dagarna och returer som är felaktigt paketerade eller där innehållet på annat sätt ej är i original är ej föremål för återbetalning.

5. Specialorders kan inte returneras. En färdig ring samt tillhörande diamant från oss som vi infattat klassas inte som specialorder utan enbart ringar som vi normalt inte tillhandalhåller där ni modiferar mått, metall eller skapar en helt ny ring. Exempelvis en slät ring som är 2.7 mm hög och 3.2 mm bred i palladium.

Har ni en uppgraderingspolicy?

Jadå absolut, är det så att ni köpt en diamant av oss tidigare men vill uppgradera till en diamant av minst det dubbla värdet så återtar vi den gamla och ni får tillbaka 100%. Väljer ni en ny diamant som ej motvsarar det dubbla värdet av den gamla diamanten kan vi ändå köpa tillbaka den, hör med oss till vilket värde då det är olika. Vi kan göra om nästan alla ringar så att den nya diamanten passar.

Köper ni tillbaka min diamant?

Ja i de flesta fallen, en riktlinje är att vi återbetalar ungefär 70% på alla stenar som är större än 0.5 Carat. Ring oss så berättar vi mer. +46 (0) 33 400 60 70.

FRAKT
Vart skickar ni?

Vi skickar inom Sverige samt internationellt, se en komplett lista.. Finns ditt land inte med? Kontakta oss så kanske vi kan ordna det ändå.

Vad kostar frakten?

Ingenting. Dock kan det tillkomma tull samt moms beroende på ditt destinationsland.

Jag beställer till ett land utanför EU, hur betalar jag tullavgiften?

Den betalar du när paketet anländer, FedEx kommer att ta kontakt mer er för att lösa det.

Kan jag skicka till en annan adress än den jag som betalare står på?

Absolut. Tänk på att du måste kunna visa upp giltig legitmation för att ta emot paket.

Hur lång tid tar det innan ni skickar mina produkter?

Detta beror på hur produkten ser ut, ju enklare produkt du beställer desto kortare leveranstid. Släta ograverade ringar levereras normalt sett på 6-12 arbetsdagar beroende på destinationsland. Diamantsmycken tar vanligtvis runt 22 arbetsdagar. Specialdesignade ringar kan ta upp till 2 månader beroende på hur lång tid själva designprocessen tar.

Kan man på något sätt expressbeställa en produkt?

Absolut, många av våra produkter går att expressbeställa. Kontakta oss vid frågor så hjälper vi dig. Har du extra bråttom? Kika in på vår expressida och se om det finns någon produkt som passar era önskemål. Klicka här för att komma till expressidan.

Ser ni produkten innan den skickas till mig?

Jadå, jämfört med många av våra konkurrenter Online så inspekterar vi diamanten först lös och sedan infattad innan vi skickar iväg den, detta för att säkerställa kvaliteten. 

Är era försändelser säkra?

Ja, vi använder oss av FedEx som är världsledande när det gäller säkra transporter.

Vad händer om det jag beställt försvinner på vägen?

Det händer ytterst sällan men skulle oturen vara framme så har vi givetvis försäkring som täcker detta.